1. Gönderim Süresi: Ter-Cup olarak, siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede hazırlayıp göndermeyi taahhüt ediyoruz. Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 3-5 iş günü içinde kargoya verilir. Özel üretim veya büyük miktarlarda siparişler için bu süre değişiklik gösterebilir.
2. Gönderim Ücretleri: Gönderim ücretleri, siparişinizin toplam ağırlığına, boyutuna ve teslimat adresine göre hesaplanır. Siparişinizi tamamlamadan önce tahmini gönderim ücretini görebilirsiniz.
3. Teslimat Bölgeleri: Yurt içi ve yurt dışı teslimat hizmeti sunmaktayız. Ancak, bazı bölgelere gönderim yapamama durumumuz olabilir. Siparişinizin teslim edilebileceği bölgeler hakkında daha fazla bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
4. Takip Bilgileri: Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir takip numarası sağlanacaktır. Bu numara ile siparişinizin durumunu kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.
İade Politikası
1. İade Koşulları: Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
2. İade Süreci: İade işlemini başlatmak için, info@ter-cup.com adresine bir e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünleri geri göndermeniz için gerekli talimatlar size iletilecektir. İade kargo ücreti müşteriye aittir, ancak ürün hatalı veya hasarlı ise bu ücret tarafımızdan karşılanacaktır.
3. Geri Ödeme: İade edilen ürünler depomuza ulaştıktan ve incelendikten sonra, geri ödeme süreci başlatılacaktır. Geri ödemeler, orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır ve bu işlem, iade onayından sonra 5-7 iş günü sürebilir.
4. İstisnalar: Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir, ancak ürün hatalı veya hasarlı ise bu durum geçerli değildir. Bu tür durumlarda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek çözüm bulabiliriz.
Ter-Cup olarak, müşteri memnuniyetini ve güvenli alışveriş deneyimini önemsiyoruz. Web sitemizi ziyaret ettiğiniz ve hizmetlerimizden faydalandığınız için teşekkür ederiz.